绩效考核管理体系心得体会4篇

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篇一：绩效考核管理体系心得体会

spss 课程学习心得体会与 a sqa 绩效考核指标汇编

　s spss 课程学习心得体会

　学习 SPSS 有感摘要：SPSS 统计分析方法及应用课程的开设给我们打开了一扇全新知识的门窗，它通向的是一个崭新的领域。这门课程的学习经历可谓波澜起伏，中间有苦有甜，但是不管过程多么艰难，幸运的是，我们学到了很多，收获了很多。通过老师的讲解，我们对它的使用方法、结果分析和应用范围都有了非常细致的了解。关键词：学习经历收获方法应用范围距 SPSS 统计分析方法及应用课程结束已经过去好几天了，偶尔还是会想起那段兵荒马乱，洪荒滔天的日子。开学伊始，很多课程还必须靠课程表才知道星期几在哪里上课，但是 SPSS 则不同，一天四节课连着上的重大任务让我们不得不去正视它、重视它。初识 SPSS 统计分析方法及应用是在一个傍晚。彼时，地上余热尚未完全散尽，暮色即将席卷最后一抹晚霞。坐在机器嗡嗡运转的机房里，抚摸手中那一厚重书本的扉页，心里是一丝说不清道不明的复杂情绪，对未知的好奇掺杂着对已知的不确定。周围同学都在讨论，统计学都没有学好，这门课程学起来会不会过于吃力，如此一想，几分恐惧感又蹭蹭地上升。就这样，怀着五味杂陈的心情开始了 SPSS 的第一堂课。一天课下来，却发现它学起来并没有想象中那么艰难，可能是刚接触的基础知识比较易懂，也可能是老师讲解的很生动透彻。

　 总之，我的兴趣被调动起来了，甚至在心里雀跃，期待第二天的 SPSS 课早点到来。但是渐渐的，学习开始有点力不从心了，课堂上会有片刻的走神，反应过来后便在书上匆忙翻找老师讲解的内容自己慢慢的边看边理解，然而结果还是一知半解，于是悔不当初统计学的基础打得不够牢固。不过，不幸中的万幸是老师非常的好，对我们这些上课不太认真的同学还是耐心的给予指导并且不厌其烦。课堂上师生之间互动的很好，充分调动了大家的积极性，要求我们自己动手去找答案、自己去操作而不是一味地跟着老师盲目地进行着机械运动，老师也非常反对以往那种“填鸭式”教育，积极鼓励、督促我们去思考答案的由来，去解释所以然与之所以然，同时老师生动的

　讲解把枯燥的内容形象化，更方便我们的理解。当习惯了老师这种教学模式后，我们学习起来虽不能说得心应手，举一反三，但也渐入佳境，步入正轨，没有了当初的手足无措，没有了那时的茫然若失，像初长成的少年一般，拥有的是岁月洗礼后的纯粹明媚与获得真知的满足感。现在回想一下，学习其实还是一个循环往复的过程，讲究的是一个方法和技巧，即使每个人都在抱怨 SPSS 难学，听不到看不明白，但是班上还是有人学的很轻松，学的很扎实。好像那些在我们看来既枯燥又难以理解的术语和定义解释在她们眼里就是一副活动的画面，她们沉浸于其中，遨游在其中，享受在其中。仿佛那些知识早已扎根在她们充满智慧的脑袋里，而不同于我们，需要从书本的文字上去吸收，从老师那里获取知识的核心和真正内涵。这样的对比让我折服却又向往，认真观察了她们学习动态后，我发现像我们这种每天上课才翻书下课书本直接扔一边的人即使在某一时期了解了这门课程，等到若干时间以后，当遗忘功能发挥作用时我们还是一无所知，怎样把它们植根于脑袋，关键在于自己的努力和钻研。课前好好预习，尝试自己去理解那些不算深奥的文字，遇到不懂的标记一下，上课认真听或者课后积极向老师请教，课堂的效果也是不容忽视的，老师讲的都是书本浓缩的精华，一个不留神，可能就导致后面的全盘崩溃，然后兴趣丧失，课后更是需要好好复习加强记忆力，SPSS 需要的是多操作多熟悉，空闲时间多加自我练习才会做到熟能生巧。其实很多课程都是互通的，这些方法对其他课程而言也是非常实用的。还有最重要的一个资源库，就是学校的图书馆，多看看有关书本触类旁通更容易理解。现在一本书已经学完了，不敢说对它的领会有多深，只能说从中的确学到了不少的东西，更准确的是学到一种技能和方法，即怎样处理数据的方法。SPSS 是“社会科学统计软件包”（StatisticalPackagefortheSocialScience）的简称，是一种集成化的计算机数据处理应用软件。它是世界上公认的三大数据分析软件之一，由于操作简便，好学易懂，简单实用，因而很受非专业人士的青睐。最重要的是，对我们经济管理专业的学生来说，以后从事的行业大部分都是要和统计分析以及决策打交道，因此掌握好数据分析方法和数据分析软件工具则是非常有必要的。其次纵观中国经济发展历程，改革开放已逾三十多年，我国的经济体制由计划经济步入了社会主义市场经济的运行空间，这一客观现实要求企业必须提高独立面对市场经济中大风大浪的能力，也就是自

　身的硬件素质。在加入 WTO 后，中国企业搭上全球化的班车，跨入与国际接轨的高速轨道，在获得更广泛的市场资源的同时，也面对着更强大对手的竞争，在这种趋势下，增强软实力，打造自身独一无二的个性特质更是迫在眉睫。面对着强化自身的双重挑战，要求企业承担起信息化和定量分析的重任，只有信息化才能够迅速全面的感知市场和消费群体的要求，只有定量分析才能对感知信息做出科学分析和正确决策。而当今社会发展日益迅猛，数据量快速膨胀，数据关系复杂性大大提高，企业怎样快速得出分析结果，怎样从效率和质量方面占有优势对数据分析软件的性能有着严格的的要求。而 SPSS 因操作简单，结果明了，很受企业欢迎，已广泛应用于各大领域。我们从课程学习上所采用的例子就可得出，SPSS 不仅在经济学、生物学、心理学、医疗卫生、体育等方面作用广大，在农业、林业、商业、金融等行业也有着不可小觑的影响力。应着这些因素，掌握好这一技能就显得势在必行了。通过老师细心的讲解，我们知道了 SPSS 分析的正确步骤，即懂得了如何正确组织数据、如何利用 SPSS 对数据进行基本加工和整理，明白了应从何处入手分析、应采用 SPSS 中的哪些分析方法和功能实现对各类数据由浅入深的分析，清楚了怎样理解和解释分析结果。在此之前，我们所了解的关于数据的计算机应用软件仅局限于 Excel，而如今，我们不但掌握了 SPSS，还能够在两者之间进行数据的转换。这一课程的学习可谓是受益匪浅，对于一组数据我们不再被表面现象和其中的干扰因素所蒙蔽，而是能够剖开现象看本质，这使我们对真实的理解更加贴近更加透彻。

　篇二：SPSS 学习报告总结心得 应用统计分析学习报告本科的时候有概率统计和数理分析的基础，但是从来没有接触过应用统计分析的东西，SPSS 也只是听说过，从来没有学过。一直以为这一块儿会比较难，这学期最初学的时候，因为没有认真看老师给的英文教材，课下也没有认真搜集相关资料，所以学起来有些吃力，总感觉听起来一头雾水。老师说最后的考核是通过提交学习报告，然后我从图书馆里借了些教材查了些资料，发现很多问题都弄清楚了。结合软件和书上的例子，实战一下，发现 SPSS 的功能相当强大。最后总结出这篇报告，以巩固所学。SPSS，全称是

　StatisticalProductandServiceSolutions，即“统计产品与服务解决方案”软件，是 IBM 公司推出的一系列用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品及相关服务的总称，也是世界上公认的三大数据分析软件之一。SPSS 具有统计分析功能强大、操作界面友好、与其他软件交互性好等特点，被广泛应用于经济管理、医疗卫生、自然科学等各个领域。具体到管理方面，SPSS 也是一个进行数据分析和预测的强大工具。这门课中也会用到 AMOS 软件。关于 SPSS 的书，很多都是首先介绍软件的。这个软件易于安装，我装的是 19.0 的，虽然 20.0 有一些改变和优化，但是主体都是一样的，而且都是可视化界面，用起来很方面且容易上手。所以，我学习的重点是卡方检验和 T 检验、方差分析、相关分析、回归分析、因子分析、结构方程模型等方法的适用范围、应用价值、计算方式、结果的解释和表述。首先是 T 检验这一部分。由于参数检验的基础不牢固，这部分也是最初开始接触应用统计的东西，学起来很多东西拿不准，比如说原假设默认的是什么。结果出来后依然分不清楚是接受原假设还是拒绝原假设。不过现在弄懂了。这部分很有用的是 T 检验。T 检验应用于当样本数较小时，且样本取自正态总体同时做两样本均数比较时，还要求两样本的总体方差相等时，已知一个总体均数 u，可得到一个样本均数及该样本标准差，样本来自正态或近似正态总体。T 检验分为单样本 T 检验、独立样本 T 检验、配对样本 T检验。其中，单样本 T 检验是样本均数与总体均数的比较的 T 检验，用于推断样本所代表的未知总体均数 μ 与已知的总体均数 uo 有无差别；独立样本 T 检验主要用于检验两个样本是否来自具有相同均值的总体，即比较两个样本的均值是否相同，要求两个样本是相互独立的；配对样本 T 检验中，要正确理解“配对”的含义，主要用于检验两个有联系的正态总体的均值是否有显著差异，跟独立检验的区别就是样本是否是配对样本。这几个方法用软件操作起来都是相对简单的，关键是分清楚什么时候用这个什么时候用那个。然后是方差分析。方差分析就是将索要处理的观测值作为一个整体，按照变异的不同把观测值总变异的平方和以及自由度分解为两个或多个部分，获得不同变异的均值与误差均方，通过比较不同变异的均方与误差均方，判断各样本所属总体方差是否相等。方差分析主要包括单因素方差分析、多因素方差分析和协方差分析等。这一部分在学习的过程中出现一些问题，就是用 SPSS 来操作的时候分不清

　观测变量和控制变量，如果反了的话会导致结果的不准确。其次，对 Bonferroni、Tukey、Scheffe 等方法的使用目的不清楚，现在基本掌握了多重比较方法选择：一般如果存在明确的对照组，要进行的是验证性研究，即计划好的某两个或几个组间（和对照组）的比较。宜用 Bonferroni(LSD)法；若需要进行多个均数间的两两比较，且各组个案数相等，适宜用 Tukey 法；其他情况宜用 Scheffe 法。最后，对方差齐性检验、多重比较检验、趋势检验理解不够透彻，在方差检验中，PostHoc 键有 LSD 的选项：当方差分析 F 检验否定了原假设，即认为至少有两个总体的均值存在显著性差异时，须进一步确定是哪两个或哪几个均值显著地不同，则需要进行多重比较来检验。LSD 即是一种多因变量的三个或三个以上水平下均值之间进行的两两比较检验。相关分析是研究现象之间是否存在某种依存关系，并对具体有依存关系的现象探讨其相关方向以及相关程度，是研究随机变量之间的相关关系的一种统计方法。相关分析研究现象之间是否相关、相关的方向和密切程度，一般不区别自变量或因变量。主要有双变量相关分析、偏相关、距离相关几个方法。双变量相关分析是相关分析中最常使用的分析过程，主要用于分析两个变量之间的线性相关分析，可以根据不同的数据类型和条件，选用 Pearson 积差相关、Spearman 等级相关和 Kendall 的 tau-b 等级相关。当数据文件包括多个变量时，直接对两个变量进行相关分析往往不能真实反映二者之间的关系，此时就需要用到偏相关分析，从中剔除其他变量的线性影响。距离相关分析是对观测变量之间差异度或相似程度进行的测量，其中距离需要弄清楚，距离分析是对观测量之间相似或不相似程度的一种测度，是计算一对观测量之间的广义距离。这些相似性或距离测度可以用于其他分析过程，例如因子分析、聚类分析或多维定标分析，有助于分析复杂的数据集。接着是回归分析。相关分析研究的是现象之间是否相关、相关的方向和密切程度，一般不区别自变量或因变量。而回归分析则要分析现象之间相关的具体形式，确定其因果关系，并用数学模型来表现其具体关系。比如说，从相关分析中我们可以得知“质量”和“用户满意度”变量密切相关，但是这两个变量之间到底是哪个变量受哪个变量的影响，影响程度如何，则需要通过回归分析方法来确定。回归分析的目的在于了解两个或多个变量间是否相关、相关方向与强度，并建立数学模型以便观察特定变量来预测研究者感兴趣的变量。运用十分广泛，

　回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析；按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。如果在回归分析中，只包括一个自变量和一个因变量，且二者的关系可用一条直线近似表示，这种回归分析称为一元线性回归分析。如果回归分析中包括两个或两个以上的自变量，且因变量和自变量之间是线性关系，则称为多元线性回归分析。应用回归分析时应首先确定变量之间是否存在相关关系，如果变量之间不存在相关关系，对这些变量应用回归预测法就会得出错误的结果。正确应用回归分析预测时应注意：

　①用定性分析判断现象之间的依存关系； ②避免回归预测的任意外推； ③应用合适的数据资料；接下来是因子分析。因子分析是指研究从变量群中提取共性因子的统计技术。最早由英国心理学家 C.E.斯皮尔曼提出。他发现学生的各科成绩之间存在着一定的相关性，一科成绩好的学生，往往其他各科成绩也比较好，从而推想是否存在某些潜在的共性因子，或称某些一般智力条件影响着学生的学习成绩。因子分析可在许多变量中找出隐藏的具有代表性的因子。将相同本质的变量归入一个因子，可减少变量的数目，还可检验变量间关系的假设。因子分析的主要目的是用来描述隐藏在一组测量到的变量中的一些更基本的，但又无法直接测量到的隐性变量。从显性的变量中得到因子的方法有两类。一类是探索性因子分析，另一类是验证性因子分析。探索性因子分析不事先假定因子...

篇二：绩效考核管理体系心得体会

物业绩效考核与中特理论学习心得体会汇编

　中海物业绩效考核

　WI/S-目录ＺＨＰＭ设备管理手册 A/01/3 编号标题页码版号/状态 WI/S-001 设备管理部组织机构图 1A/0WI/S-002 设备管理部职责 1A/0WI/S-003 设备管理部经理职责1A/0WI/S-004 设备管理部专业工程师职责 1A/0WI/S-005WI/S-006WI/S-00WI/S-008WI/S-009WI/S-010WI/S-011WI/S-012WI/S-013WI/S-014WI/S-015WI/S-016WI/S-01WI/S-018WI/S-019WI/S-020WI/S-021WI/S-022WI/S-023WI/S-024WI/SHT-001QR-001SQR-002SQR-003S 设备保修期管理办法水电过户审批制度配电房管理制度发电机房管理制度水泵房管理制度空调制冷设备房管理制度中控室/消防中心管理制度材料管理制度物品验证制度计量器具定期检定制度计量器具的检定方法电气维修规定大厦临时用电管理规定用水、供水管理规定供方选择评定规定工程质量的验收规定设备管理规程公共设备大的故障维修程序设备更新、技术改造程序红旗设备检评公共机电设备维修保养合同配电房、电表房电能表抄表记录配电房巡查记录发电机运行记录121111111411121141128111A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0WI/S-目录ＺＨＰＭ设备管理手册 A/02/3 编号标题页码版号/状态 QR-004S 水池（箱）加药记录 1A/0QR-005S 水表抄表记录 1A/0QR-006S 水泵房巡查记录 1A/0QR-007S 中央空调冷水机组运行记录表 2A/0QR-008SQR-009SQR-010SQR-011SQR-012SQR-013SQR-014SQR-015SQR-016SQR-017SQR-018SQR-019SQR-020SQR-021SQR-022SQR-023SQR-024SQR-025SQR-026SQR-027SQR-028SQR-029SQR-030S 计量器具检定台帐计量器具检定计划万用表检定记录钳形表检定记录兆欧表检定记录供方初审记录 B 类供方评价表 C 类供方评价表合格供方名单工程竣工验收证明工程结算协议书解除缺陷责任证书机电设备统计表设备(机具)购置申请表设备(机具)验证单设备(机具)外委维修申请表设备维修记录设备(机具)报废单设备保养计划表Ⅰ、Ⅱ级设备保养记录Ⅰ、Ⅱ级设备保养检查记录Ⅲ级设备保养、检查记录设备完好率统计表

　1111111111111111111111A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/0A/01WI/S-目录ＺＨＰＭ设备管理手册 A/03/3 编号标题页码版号/状态 QR-031S 设备完好率统计汇总表 1A/0QR-032S 设备故障问题转呈单 1A/0QR-033S 设备技术状态诊断记录 1A/0QR-034S 报废设备、器件清单 1A/0QR-035SQR-036SQR-037SQR-038S 红旗设备申报表红旗设备评分表红旗设备统计表红旗设备率统计表11A/0A/0A/0A/011ZHPM 设备管理部组织机构图 A/01/1ZHPM 设备管理部职责A/01/11．0 设备管理部接受主管副总经理直接领导，按时完成交办的各项工作。

　 2．0 负责在合约管理部组织下对物业项目进行考察，拟制机电设备方面的合理化建议。

　3．0 负责代表公司组织机电设备验收组，对新楼宇机电设备进行验收接管，负责设备技术资料的收集、整理、编目、存档。并处理遗留问题。

　4．0 负责按照国家有关技术法规、规范、标准，制定本公司机电设备验收、维修、保养及运行操作规章制度、工作程序、技术标准，并及时更新。监督管理处、供方执行，对偏差进行纠正。

　5．0 负责审批机电设备年度保养计划；制定设备中修、大修计划，审批中修、大修方案、更新改造方案；初审设备配件购置申请、维修设备、电动工具购置申请（20**元以上）报主管副总经理批准。

　6．0 负责设备维修保养供方及中修、大修、设备更新改造、缺陷整改供方的选择、定期评审。负责中修、大修、设备更新改造、缺陷整改工程监督、组织验收。负责合同管理（招标、订立-办理合同会签手续、履行监督、变更、索赔、工程结算等）。办理水、电过户会签手续。

　7．0 负责定期对公司所属物业内的机电设备进行检查、诊断。负责组织解决技术难题（设备方面）。

　8．0 负责公司安委会的日常工作，组织每季度一次的安全检查工作。负责调查安全事故，做出初步处理意见报主管副总经理。

　9．0 负责对机电设备管理绩效每年进行一次评审，统计出设备完好率、红旗设备率，设备重大事故率。

　10．0 负责本部门 ISO9002 和 ISO14001 文件的修订工作。负责强弱电、电梯、空调、管道工、钳工的考核及题库的收集工作。11．0 负责电梯、计量工具的检定工作。12．0 负责代表公司就设备管理方面事宜对外联络。13．0 负责策划、指导、参与高新技术的引入、开发、应用，发明创造的开发、应用。14．0 负责推进全公司的节能、降耗工作。

　篇二：0423 工程部版中海福建 LNG 考核管理制度。

　中海福建天然气有限公司绩效考核管理制度(讨论稿)北大纵横管理咨询公司二零零四年四月目录第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章总则..2 考核组织 4 考核方法 6 项目阶段考核..14 项目结束考核..22 职能部门的半年度考核.24 年度考核.32 申诉与处理 44 附则 46 附件一：员工态度考核指标评定表..4 附件二：周边绩效考核指标评定表..48 附件三：管理绩效考核指标评定表..49 附件四：员工能力考核指标评定表..50 第一章总则第一条为规范公司绩效考核管理工作，保障组织体系顺畅运行，持续提高公司以及部门、员工的工作业绩，确保公司的经营方针和政策得到有效实施，特制定本办法。

　第二条适用对象本办法适用于中海福建天然气有限公司的公司副总级管理人员、中层管理人员和一般员工。

　第三条考核目的（一）建立良好的企业价值评价体系，实现科学评估价值，从而促使员工积极创造价值，形成良性循环； （二）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而提升公司整体绩效，实现公司发展战略与人力资源战略；

　（三）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地指引员工持续地改进未来的工作； （四）通过绩效考核促进上下级沟通和各部门的相互协作，增强团队合作精神。

　第四条考核原则（一）客观原则：对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据，考核要客观的反映实际情况，避免由于趋中倾向、印象偏差、亲近性、以偏概全、对比排序等现象带来的误差。

　（二）稳定原则：公司在确定了绩效考核指标库后，在一年内，考核指标和考核标准基本不会发生大的变化，保持相对稳定。

　（三）公开原则：考评过程是公开的、制度化的，各级指标（包括指标的考核标准、权重等）的制订与过程调整，均需由指标承担者与其上级主管共同讨论完成，员工有知晓并理解自己的考核结果的权利。

　（四）参与原则：被考核者有参与制定本岗位考核指标、考核标准的权利，同时在考核过程中，有进行自评和获知上级评价意见、评价结果的权利。

　（五）反馈原则：过程监控结果和考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后改进的方向。

　（六）申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求进行必要的解释或申诉。

　（七）激励原则：各级主管要切实做到激励先进、鞭策落后，使优者多得，差者少得或不得。

　（八）时效性原则：绩效考核是对考核期内工作成果进行综合评价，不应将本考核期之前的行为加于本次的考核中，也不能取近期业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

　第五条考核结果用途（一）薪酬分配；

　（二）工资等级升降；（三）职务升降； （四）岗位调整变动；（五）职称聘任；（六）员工培训。

　第二章考核组织第六条考核组织机构及职责划分（一）考核领导小组构成及职责考核领导小组由公司公司总经理、公司副总经理、财务总监、办公室总经理、财务部总经理组成，主要职责如下：

　1、制定和调整公司考核管理政策，审批绩效管理体系和指标体系的调整方案； 2、指导绩效体系的实施，推动绩效管理体系在全公司推广； 3、综合评定中层管理人员考核等级； 4、审批最终考核结果； 5、定期对绩效考核工作进行评估； 6、对绩效考核中出现的重大争议问题作最后裁决。

　（二）办公室办公室是设计和推进实施公司绩效考核工作的机构，主要职能是：

　1、拟定员工考核管理办法，提出公司绩效考核体系调整方案，以反映公司的战略目标和经营状况； 2、组织建立各部门和岗位的绩效指标，组织指标体系的调整工作，促进将企业的策略行动方案及绩效目标实现一致； 3、组织协调各部门绩效考评工作，对考核工作进行培训与指导； 4、收集整理绩效评估结果，计算员工的绩效工资和年度奖金； 5、处理考核申诉的具体工作； 6、建立考核档案，运用绩效考核结果，提出薪酬调整、职级调整、岗位调动、培训和奖惩方案。

　（四）财务部财务部是公司考核工作的主要数据提供部门，主要职能：

　1、参与绩效考核工作，根据要求提供所需的量化绩效数据； 2、分配绩效工资或奖金。

　（五）其他部门负责人 1、帮助下属员工制定工作计划，与下属员工讨论并确定考核指标； 2、负责组织实施本部门考核工作； 篇三：物业管理精细化。

　对物业管理精细化服务的思考摘要:物业服务市场竞争日趋激烈,增强自己的市场竞争力、提高服务能力是物业管理企业必须面临的课题。随着物业行业引入 ISO 标准化管理体系,很多物业管理企业从中受益,建立了基本的服务规范,如何进一步提高企业的整体服务水准,在日益同质化的市场竞争中脱颖而出,便显得至关重要。关键词:物业管理精细化服务物业管理的概念从引入到被大众所熟识经历了一个必然的发展过程。1991 年上海第一家物业管理企业诞生至今十几年,目前上海物业服务企业共 2480余家,其中一级资质的 49 家,二级资质 250 家,其余均为三级资质。物业服务市场竞争日趋激烈,每一家物业管理企业都必须面对如何提高自己服务能力,增强自己的市场竞争力的课题。随着物业行业引入 ISO 标准化管理体系,很多物业管理企业从中受益,建立了基本的服务规范,于是,如何进一步提高企业的整体服务水准,在日益同质化的市场竞争中脱颖而出,便显得至关重要。精细化管理的理念由此被应用到物业管理服务领域。物业精细化服务的基础是标准化体系建设。从行业的大背景来看,物业管理作为社会民生的重要组成部分,越来越受到国家及地方政府的重视。国家及地方政府都在不断的完善物业管理的各种规章制度,以期构建一个法制健全的物业管理市场。各种规章制度从建立到逐步完善本身就经历了一个“精细化”的过程。在此市场环境中成长起来的物业管理企业也同样经历了从粗放型的管理逐步向精细化方向发展的过程。标准化体系建设要求分析、识别、管理企业运作的各个过程及过程间的相互作用,

　即所谓的“过程方法”,然后以制度化的方式制定具体的流程、操作方法,以便对产品和服务实现的过程及结果进行有效的控制。物业精细化服务应该定位在物业管理企业在此基础上的进一步“修炼”。物业服务精细化推进的结果就是对原来已经建立的标准化体系的再细化、完善,这本身也符合标准化体系持续改进的要求。从某种程度上说,标准化体系建设的完善程度往往决定了物业精细化服务发展起点的高低,同时,标准化体系建设也是开展物业精细化服务发展的着眼点。从笔者所在公司物业管理的发展历程也能够说明这一点。20**年,公司导入了 ISO9001 的质量管理体系,物业管理服务的各个过程及相互作用被有效识别,相应的服务要求和规范也被确定下来。20**年,公司二个物业项目参加了上海市物业管理示范大厦(工业区)创建活动,并且先后通过了最终评审。创示范期间,公司请了物业协会的一些专家对创示范的项目进行实地指导,很多员工都是从这里开始接触到了物业精细化服务的理念。“创建示范,规范只是基础,但是远远不够,在此基础上更是要讲究品味,给人以美感。”一位前来指导的专家的一席话很好的诠释了物业精细化服务的理念。现场反复的指导、改进、检查、再改进的过程使大家意识到要达到这种要求的背后是各项工作细节的高度精细化。创示范标准是一种“绝对”标准,类目很多,条款很细,光基础资料的搜集整理就是一项庞大的系统工程,而更为艰难的则是现场管理中这种高标准、严要求要渗透到每个物业服务人员的每一个细小动作中。示范大厦(工业区)的创建成功使公司在物业管理精细化服务方面迈进了一大步,意义非凡。物业精细化服务作为当今社会精细化管理的一个应用领域,自然符合精细化管理的普遍思路和理念。精细化管理可以归纳为“八化”,同样对物业精细化服务的开展具有切实的指导意义。

　1.细化。细化是精细化管理的基础,要求找出目前公司管理中存在的不严谨、不规范、不精细的环节和做法,再采用有针对性的具体方法措施予以完善。

　2.量化。科学的管理要求有科学的计量,目标的制订、工作业绩考核,需要通过具体数字来进行量化,“差不多”、“大概”等字眼应在工作中尽量避免。

　3.流程化。按照 ISO9001 标准要求,企业正常运转对各项工作应确定流程,流程中各部门间的职责和相互关系以及相关人员的具体要求都予以明确,管理才能做到有序、高效。

　4.标准化。标准化要求工作流程、检验要求、绩效考核等都要标准化,通过标准来规范各项工作。

　5.协同化。企业内部管理必须强调团队意识和协作精神,真正的高效来自协同,而不是单打独斗。作为企业最高管理者应通过文件和规章制度来予以规范和引导。

　6.严格化。推行精细化没有严格的控制,就不能从根本上保证各项工作按规定开展和按标准完成,也就不可能实现预期的目标。.实证化。管理讲求实效,所有工作的完成情况和业绩,必...

篇三：绩效考核管理体系心得体会

员等人员的服务水平的培训。另一方面，在进行医疗服务技能培训的同时，必须要纠正员工对服务行为的认知及态度，让学员认识到优良服务的重要性。只有这样，才能从根本上缓解紧张的医患关系，实现医院与患者的双赢∞j 。通过近几年的努力，我院员工的服务水平有了极大的提高。同时我们积极关注病患的任何需求及感受，对病患提出的意见积极改善。如我们对广大病患反映的医院挂号排队的具体问题予以纠正、改善，为来院就诊病人看病提供了方便，得到了广大病人的夸赞和支持。在一项近日对我院医务人员医疗技术及服务态度方面的随机调查显示：93％的门诊病人对我院医务人员的医疗技术满意，而有99％的病患表示我院工作人员的服务态度为佳，与过去相比有明显提高。建立完善的员工培训管理体系目前我国医院的的培训体系还不完善。多数医院已经逐渐意识到构建医院培训体系的重要性，并开始投入大量的时间、精力和金钱用于员工培训的开展。但由于过去医院内部培训机制的问题积重难返，部分医院对培训的战略眼光不完善，使得培训往往是流于形式，并没有取得预期的效果。因此，医院3．4应建立完善的培训管理机制，有针对性地开展医院员工培训工作。我院自从开始建立规范化员工培训管理体系以来，医学继续教育、住院医师规范化培训等具体的培训及考核工作有条不紊地进行，并取得一定成绩，获得了医院职工的认同，为进一步构建合理、高效的员工培训管理体系提供了较好的经验。参考文献[ 1] 范文雄．浅谈医院员工培训的需求和实施[ J 3．江苏卫生事业管理。2008，19( 4) ：26—27．[ 21王昕，吴华章．医院管理人员职业化的必要性及可行性研究[J ]．卫生经济研究，2002(10)：3—7．[ 3] 孙海鹏，司学俭．浅谈加快医院人才培训的实践[ J ] ．河北职工医学院学报，2002。19( 3) ：76．[ 41叶茹飞，饶从志，余新炳，等．现代化医院的建设对管理队伍的要求[ J ] ．中华医学科研管理杂志，2002，15( 9) ：186—187．[ 51翟胜飚．《开展有效服务培训，创建医院优质服务》专题讲座[J ]．现代医院管理，2008，24(3)：70一72．[ 6J 李欣欣．浅谈医院人力资源培训与开发LJ ] ．中国医疗前沿，2008，23( 3) ：29—30．( 收稿日期：2010—03—15)浅谈实施综合目标管理责任制考核的体会汪伟江苏省血吸虫病防治研究所( 江苏无锡214064)摘要：综合目标管理责任制是一种综合性、全面性的目标管理，它是主管部门或单位领导层根据自身发展目标和职能制定考核办法，定期进行检查评比，据以评价各方面业绩的一种科学管理体系。某研究所根据上级单位的考核指标及自身发展目标和职能特点制定了综合目标管理责任制，据此对各科室进行考核，取得了明显成效。关键词：综合目标管理；责任制；考核；成效中图分类号：R197．5文献标识码：C文章编号：1007—9203( 2010) 08—0721—02考核是现代科学管理的一个重要步骤和内容，越来越受到各种组织的重视。通过客观、公正和公平的年终科室绩效考核，有助于引导单位和机构引入竞争机制，强化成本意识，强化质量管理。同时，也有利于单位管理者和决策者及时准确地发现本单位在经营和管理中的薄弱环节，从而主动调整组织结构和主导策略，优化资源，提高效率，提高单位竞争力u。。卫生综合目标管理责任制是一种综合性、全面性的目标管理，它是卫生主管部门或单位领导层根据自身的工作方针、政策和总目标，以及各方面的业务特点、职能和责任来确定各项工作应该达到的标准，并制定相应的考核办法，定期进行检查评比，据以评价各方面业绩的一种科学管理体系∽J 。某研究所根据各科室制定的目标管理责任书，进行年度综合目标管理责任制考核，取得了显著成效。1综合目标管理责任制的制定原则目标管理是一种方法，综合目标管理则是一种系统管理方法。当综合目标管理与责任制结合在一起的时候，就是一项比较复杂的系统管理工程N 1。因此，在制定这项系统工程的具体实施细则时，必须万方数据

　要坚持以下基本原则。( 1) 必须将所、部门的总体目标分解成全体职工共同努力的奋斗目标，使每个科室和部门都有明确的职责和具体的努力方向，从而可以调动一切积极因素，建立良好的动力机制和自我约束机制，形成一股为实现总目标服务的合力。( 2) 必须要根据所发展的客观要求和上级单位对本所要求的现实条件来确定各个方面的奋斗目标，即目标的制定既要具有一定的先进性和代表性，也要具有一定的可行性和现实性，通过一定的努力可以实现，以利于挖掘各方面的潜力，即制定目标要符合实际，要适度。( 3) 必须要将目标承担者一各个科室的责、权、利紧密结合起来，按照责任制的要求，以责定权、以责定利，正确处理所、科室和职工个人三者之间的关系。( 4) 必须要根据上级所考核指标的变化和上年度综合目标管理责任制的实施情况，修改调整部分目标的内容，不断完善综合目标管理责任制考核。( 5) 必须根据综合目标管理责任制的要求，建立相应的检查制度和考核办法，做到年初有目标，月月有报表，年中有检查，年末有考核，确保综合目标管理责任制的顺利实施。2综合目标管理责任制的制定过程和考核步骤制定综合目标管理责任制的关键在于确定目标。应紧紧围绕上级主管部分对本所的要求和本所发展的总体目标，以及各个科室的实际来制定相应各个部门的综合目标。( 1) 考核指标：包括业务工作、精神文明工作和管理工作三个方面，其中业务工作权重为60％，精神文明工作和管理工作权重各为20％。( 2) 制定过程和考核：见图1。研究所成立综合目标管理责任制考核领导小组，由研究所领导分别担任正副组长，考核领导小组下设办公室，由办公室主任担任考核领导小组办公室主任，成员包括人事科、行政科主要负责人。在制定好综合目标管理责任制后，将所有目标任务进行细分，并制定综合目标管理责任制考核评分细则，对各个目标任务进行量化，以便年终进行考评时，可根据分值进行综合目标管理考核。同时，设置一定的加分项。在最终的年终综合目标管理责任制考核中，根据各个科室的目标任务完成情况进行评分，然后由所综合目标管理责任制考核领导小组根据分值评选一、二、三等奖，并将考核结果在职工大会上予以通报。3体会综合目标管理责任制是一项比较复杂的系统管理工程，仅有完整和严密的考核方案是不够的，更重要的年初所考核办公室初步制定综合目标各个科室根据各fI实际进行修订年终综合目标管理责任制考核所考核办经过与科室负责人讨论，形成终稿年中考核．对半年综合目标完成情况形成书面意见下发各科室科室差要负责人同单位签署综合目标管理考核责任状所考核办公室对各个科室进行季度考核图1综合目标管理责任制考核方案制定过程和考核步骤是具体的实施，在实施过程中进行检查、督促，及时发现问题，解决问题，以确保按质按量地完成目标任务。( 1) 目标制定要科学：目标任务既要先进，又要符合实际。要坚持实事求是的原则，使目标符合本所、本科室的实际，做到整体利益和局部利益相统一，所利益和个人利益相统一。不同的科室根据其工作范围，确定不同的目标体系。( 2) 尽可能制定客观量化指标：要尽可能减少非量化指标，增强考核结果的客观性，使可靠结果尽可能客观公正。( 3) 调控管理，确保完成综合目标：通过所综合目标管理责任制考核领导小组办公室每个季度对各个科室检查1次，所领导不定期深入分管科室进行督导，各个科室自查等多种形式，确保目标任务的如期完成。( 4) 严格执行考核奖罚制度：年终综合目标管理责任制考核结束后，将考核结果以书面文件的形式下发至各个科室，并在职工大会上予以通告。并按照分值评选出一、二、三等奖，对完成或超额完成目标任务的科室予以奖励，对未能如期完成目标任务的科室予以惩罚。( 5) 总结经验，完善制度：实行综合目标管理责任制考核，必须要不断总结，不断完善。通过“ 制定一实施一修改一考核～总结一制定” 的过程，发现问题，并及时更正具体实施过程中的问题，以指导下一年度综合目标管理责任制考核方案的制定。参考文献[ 1] 祖学亮，章永川．医院实行年度科室综合目标管理考核的尝试[J ]．中国医院，2004，8(12)：24—25．[ 2] 熊瑞文．论卫生综合目标管理责任制[ J ] ．中国卫生经济，1994，13( 9) ：26～28．E3] 林萍，田立启．实施科室分类综合目标管理的体会[ J ] ．中华医院管理杂志，2004，20(3)：184．( 收稿日期：2010—04—20)万方数据

篇四：绩效考核管理体系心得体会

11年度绩效管理工作总结及2012年度工作思路2012.1.12

　一、 公司绩效管理开展的背景应运而生恰逢其时

　公司绩效管理开展的背景 绩效管理 —— 是管理者确保企业各团队和个人的工作活动及成果能够与组织目标保持一致的过程。企业为实现战略目标、 落实经营计划目标， 组织全员参与企业管理活动。

　企业的各级管理者和员工为了达到企业目标共同参与绩效计划制定、 绩效辅导沟通、 绩效考核评价、 绩效结果应用和绩效目标提升， 企业在这种持续循环中不断提升。公司在以往的管理中采取的多是针对各项工作的过程管控和单一的考核管理， 这种管理考核多存在各管一块， 不成体系、 不够系统、 目标不明、 指标不细、 考核不全面等诸多问题。

　随着现代企业竞争的加剧， 要求企业管理逐步走向模块化、 流程化以提高管理水平。

　因此公司适时推出了绩效管理方式。

　其目的就是提升管理效率， 促进生产经营和公司发展。

　二、 公司绩效考核工作开展情况积极探索不断完善

　公司绩效考核工作开展情况 工作历程：201 0.1 1

　 工作领导小组成立及前期准备201 0.1 2

　 工作培训及讨论201 1 .1

　中高层管理人员及部门指标拟定201 1 .2

　中高层管理人员及部门绩效考核模拟运行（与薪酬挂钩）

　， 基层管理人员及各职能工作岗位绩效考核指标拟定201 1 .3

　 中高层管理人员及部门绩效考核试 运行，人员及各职能工作岗位绩效考核指标模拟运行201 1 .4

　 生产及营销系统考核办法调整201 1 .7

　 绩效考核与薪酬挂钩基数调整基层管理

　公司绩效考核工作开展情况工作流程各部门每月6日前上报本部门“月度（节点）

　应完成的指标工作计划”至人力资源部。各部门次月6日前（资产财务部1 0日前）

　上报所考核评价单位及本单位所属员工考核结果至人力资源部。公司领导次月6日前将对公司各单位和相关人员考核评价结果报人力资源部。人力资源部次月1 2日前将所收集的考核数据汇总分析后上报公司领导并反馈至各单位。各单位就本单位考核结果进行分析， 对工作中的问题提出整改措施， 对考核结果有异议的与评价单位进行沟通， 并于1 4日前将整改措施和沟通结果报至人力资源部。次月1 5日召开上月绩效考核工作例会时人力资源部通报考核结果， 评审重大问题整改措施。

　公司绩效考核工作开展情况 绩效考核覆盖范围： 公司所属 3个子公司，厂；4 人， 副总工 2 人， 副总会计师1

　人； 中层正职 1 6 人， 中层副职 1 9 人， 基层管理及职能岗位人员 267 人。9 个部门，5 个分员工 31 6人：

　其中高层 7 人， 总助

　三、 绩效考核工作取得的效果管控系统逐步完善目标意识逐渐增强

　绩效考核工作取得的效果 1 、 绩效考核工作的实施， 需要公司各部门（分厂）

　、 全体员工的配合， 特别是绩效考核数据的收集需要各部门的通力协作和充分沟通， 才能形成真实可信的数据。

　因此， 通过绩效考核的开展， 各单位就管理工作、 经营工作的沟通更多了， 协作精神和磋商的意识增强了。

　绩效考核工作取得的效果 2、 通过对绩效指标完成情况的分析， 我们及时发现了公司经营过程中存在的突出问题， 找出了经营实际与计划目标之间的差异， 为制定改进措施提供了科学的依据。 如：

　通过绩效考核我们发现了管理流程问题和经营计划分解与实际的偏差问题。

　绩效考核工作取得的效果 3、 通过绩效考核， 使公司管理网络更为清晰。

　我们绩效指标几乎涵盖了 公司经营管理的所有方面， 每个月绩效考核的实施， 都是对各项管理工作的全面检验， 可以发现管理方面存在的漏洞， 防止管理上出现盲区， 为公司管理升级奠定了基础。

　绩效考核工作取得的效果4、 通过绩效考核的实施， 在提高管理效率、 生产效率的同时， 带动公司员工特别是管理人员自 觉推行目 标管理， 为实现公司经营目标和战略目标奠定了基础。

　四、 存在的问题和不足尽管通过绩效考核工作的推行， 公司在生产经营管理中取得了一定的效果， 但也还因为绩效考核体系的不完善， 使该工作在实施中存在一些问题， 使绩效管理作用的发挥大打折扣。

　存在的问题和不足1 、 在考核指标设置方面考核指标中有些未予以量化权重设置有不平衡现象基层管理岗位考核指标设置中未严格界定职责考核周期的设置不便于发挥监控时效性

　存在的问题和不足2、 考核实施方面部分考核数据收集困难， 且难以确认。个别员工对考核的认识片面， 不理解、不了解， 反映出宣传培训不够。

　存在的问题和不足3、 绩效考核结果应用方面仅限予以薪酬挂钩薪酬挂钩方案有待完善考核结果未按计划执行

　2 0 1 2年度考核工作改进思路强化意识固化目标优化工具强化执行

　2 0 1 2 年度考核工作改进思路——强化意识1 、 加强培训宣传， 提高员工对绩效考核工作目的和意义的认识， 引导员工主动参与绩效管理工作， 指导各单位开展好绩效管理工作。

　2 0 1 2 年度考核工作改进思路——固化目标2、 严格按公司年度经营目标， 分解好各项指标， 科学合理的设置考核指标。

　为绩效考核工作顺利开展奠定基础。

　指标设置中： 项目设置：

　坚持突出重点， 安全、 质量、 成体、 效率、 效益将实施全覆盖。 权重设置：

　关注职能， 不同部门、 不同岗位职能不同， 指标设置中将突出职能。 周期设置：

　倾向时效性， 能月度考核的坚持月度考核， 能季度考核的决不在年度考核。

　2 0 1 2 年度考核工作改进思路——优化工具 3、 数据收集分析工作中， 深入实际， 追根求源，延伸管理。

　既要找到问题的根源， 又要分析问题存在的客观环境。

　为制定原期整改措施收集系统的完整的信息资料。

　同时加强月度业务计划管理工作，为绩效考核数据收集工作奠定坚实基础。加强与各部门之间的沟通， 提高考核工作的效率和质量。

　增强绩效考核工作时效性。 优化数据收集流程， 应用合适的工具， 进行统计分析。

　2 0 1 2 年度考核工作改进思路——强化执行4、 绩效考核的应用一是坚持实施依据计划目标进行考核， 依据考核结果实施薪酬分配。

　对于特殊情况先经公司预算管理委员会和绩效考核领导小组审议后予以变更。二是坚持绩效考核通报公开制， 接受公司员工提出的意见，采纳公司员工为提高考核管理工作所提出的合理建议。三是严格按照《绩效考核办法》 对各位员工绩效考核结果进行评议， 建立台账作为员工晋级、 降级、 调整岗位、 调整薪酬的依据。四是开展绩效考核工作问责制， 对在绩效考核中不认真实施和不积极配合工作的部门负责人给予相应处罚或处分。

　如：

　不按时提交绩效考核报表、 借考核徇私舞弊、 打击报复员工、 应付差事不认真开展部门考核工作的。

　四、 完善各专项业务管理考核办法1 、 安全生产2、 质量管理3 、 成本控制日监控、 日通报、 月考核坚持日清日结， 月度考核加强内部结算管理， 物料控制管理办法推行，回用料使用管理办法推行， 能耗管理考核办法产品交付管理完善工艺纪律检查考核办法物流费用管理、 招待费管理新产品研发试制管理正负激励相结合4、 生产交付5、 工艺纪律6、 费用管控7、 产品研发8、 精益生产

　预祝各位领导新春愉快！谢谢！

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